Quero realizar a Troca / Devolução de produtos

1 - Faça login na sua conta em nosso site e acesse a aba de pedidos: https://www.hipy.com.br/cliente/painel/pedidos

2 - Encontre o pedido em questão e clique no botão "REALIZAR DEVOLUÇÃO".

3 - Você terá 2 opções:
Crédito: você receberá um crédito em sua conta para realizar um novo pedido ativo por 30 dias, podendo ser reabilitado a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento (poderá comprar qualquer produto do site).
Caso seja utilizado o crédito e não atingido a política de frete grátis, os custos de envio serão por conta do cliente.
Reembolso: Devolveremos a você o valor pago. Caso você tenha pago via cartão de crédito o estorno será feito através da operadora de cartão escolhida no momento do pedido. Caso você tenha pago por boleto, depósito ou transferência, será necessário informar uma conta bancária de sua titularidade no formulário.
OBS: Nos casos de troca ou devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.

4 - Preencha os dados solicitados no formulário.

5 - Após o preenchimento, liberaremos um código de PAC Reverso para você encaminhar os produtos pelo Correio (no caso de primeira troca/devolução) e após recebermos os produtos na empresa realizamos o crédito em sua conta ou o seu reembolso (de acordo com a modalidade escolhida).
OBS: As etiquetas precisam estar fixadas, e o produto em perfeito estado. Não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados por terceiros. Com a avaliação da nossa equipe de qualidade, poderemos verificar se há defeitos no produto.

6 - Caso seja sua segunda (ou mais) troca/devolução do cadastro, enviaremos a você nosso endereço para você realizar a postagem do produto.
OBS: A primeira troca/devolução do seu cadastro é gratuita (nós pagamos as despesas do envio para nossa empresa).
A partir da segunda troca/devolução, os custos do frete são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito nas peças ou produto divergente do comprado.

Importante: O prazo para a troca/devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013).